Mất quyền quản lý Google Maps: lấy lại thế nào?

Người tạo hồ sơ Google Maps đã nghỉ việc, đơn vị làm marketing cũ không còn liên lạc được, hay Gmail cũ quên mật khẩu: mất quyền quản lý Google Maps là chuyện rất hay gặp ở cửa hàng và chuỗi. Bài này giải thích vì sao mất quyền, các cách lấy lại và cách giữ để không mất lần nữa.

Vì sao cửa hàng mất quyền quản lý Google Maps?

• Hồ sơ đứng tên Gmail cá nhân của nhân viên, nhân viên nghỉ việc mang theo quyền.
• Đơn vị làm dịch vụ cũ giữ quyền chủ sở hữu, hết hợp đồng thì không bàn giao.
• Gmail cũ bị khoá hoặc quên mật khẩu, không còn số điện thoại khôi phục.
• Chủ mặt bằng hoặc chủ quán trước đã tạo hồ sơ ở cùng địa chỉ.
• Hồ sơ bị người lạ yêu cầu quyền trong lúc chủ không theo dõi email.

Trường hợp 1: còn liên lạc được người đang giữ quyền

Đây là cách nhanh nhất. Nhờ người đó vào Trang doanh nghiệp trên Google, thêm Gmail của doanh nghiệp làm chủ sở hữu, rồi chuyển quyền chủ sở hữu chính sang Gmail này. Sau khi chuyển xong, doanh nghiệp tự gỡ người cũ ra. Việc chuyển quyền chỉ mất vài phút nếu hai bên cùng thao tác.

Trường hợp 2: không liên lạc được người đang giữ quyền

Doanh nghiệp gửi yêu cầu quyền truy cập ngay trên hồ sơ: tìm cửa hàng trên Google Maps, chọn mục nhận quyền sở hữu doanh nghiệp, Google báo hồ sơ đã có người quản lý thì chọn yêu cầu quyền truy cập và điền thông tin. Google gửi email cho chủ hiện tại.

• Nếu chủ hiện tại đồng ý, doanh nghiệp được thêm quyền ngay.
• Nếu chủ hiện tại từ chối, doanh nghiệp có thể kháng nghị và chứng minh mình là chủ.
• Nếu chủ hiện tại không phản hồi trong thời hạn Google nêu trong email (thường khoảng một tuần), doanh nghiệp có thể được cho phép tự xác minh lại hồ sơ.

Hãy theo dõi trạng thái yêu cầu bằng đúng Gmail đã gửi, và chuẩn bị sẵn giấy phép kinh doanh, ảnh biển hiệu, hoá đơn tại địa chỉ để dùng khi Google yêu cầu chứng minh.

Trường hợp 3: hồ sơ cũ sai hoặc trùng

Nếu hồ sơ cũ là của chủ quán trước ở cùng mặt bằng, hoặc cửa hàng có hai, ba hồ sơ trùng, không nên tạo thêm hồ sơ mới. Cách đúng là lấy quyền một hồ sơ, sửa cho đúng thông tin hiện tại, rồi báo Google gộp hoặc đóng các hồ sơ trùng. Tạo hồ sơ mới chồng lên dễ làm cả hai bị hạ hiển thị.

Những điều không nên làm

• Không mua lại hồ sơ hay trả tiền cho người lạ hứa “mở khoá” — dễ mất hồ sơ lần nữa hoặc bị Google đình chỉ.
• Không đổi tên, địa chỉ liên tục khi đang chờ Google xét yêu cầu.
• Không để Gmail cá nhân làm chủ sở hữu chính sau khi đã lấy lại được.

Giữ quyền thế nào để không mất lần nữa?

• Chủ sở hữu chính là Gmail của doanh nghiệp, có số điện thoại khôi phục của chủ.
• Thêm ít nhất hai chủ sở hữu tin cậy; nhân viên và đơn vị dịch vụ chỉ ở vai trò người quản lý.
• Khi nhân viên nghỉ hoặc hết hợp đồng dịch vụ, gỡ quyền ngay trong ngày.
• Theo dõi email từ Google để không bỏ lỡ yêu cầu quyền truy cập từ người lạ.

Không có thời gian theo dõi hoặc đã thử mà bị từ chối? DIGIFNB nhận lấy lại quyền và xác minh hồ sơ Google Maps cho mọi ngành, hồ sơ luôn đứng tên Gmail doanh nghiệp. Xem dịch vụ quản trị Google Maps. Cửa hàng chưa xác minh lần nào thì đọc trước bài xác minh Google Maps.

Câu hỏi thường gặp

Lấy lại quyền quản lý Google Maps mất bao lâu?

Nếu còn liên lạc được người giữ quyền, chỉ mất vài phút. Nếu phải gửi yêu cầu qua Google, thường mất từ vài ngày đến khoảng hai tuần, tuỳ chủ cũ có phản hồi hay không.

Lấy lại quyền có mất đánh giá cũ không?

Không. Đánh giá, ảnh và lịch sử gắn với hồ sơ, không gắn với người quản lý, nên đổi chủ sở hữu không làm mất đánh giá.

Đơn vị cũ không chịu trả quyền thì làm sao?

Doanh nghiệp vẫn gửi yêu cầu quyền truy cập qua Google và chứng minh mình là chủ cửa hàng bằng giấy tờ kinh doanh, ảnh biển hiệu. Quyền sở hữu hồ sơ thuộc về chủ doanh nghiệp thật, không thuộc về đơn vị làm dịch vụ.

Có phải đưa mật khẩu Gmail cho đơn vị dịch vụ không?

Không. Doanh nghiệp chỉ cần thêm đơn vị dịch vụ làm người quản lý trên hồ sơ. DIGIFNB không yêu cầu mật khẩu Gmail của khách.